Razgovor „ugodni“ naroda hrvatskog ili u Replik Art-u

Pogledavši nedavno osvježene Replik Art-ove web stranice sa sniženim cijenama nekih artikala, kao i dodatnim popustima za gotovinsko plaćanje, odlučim kod njih uzeti par stvari koje sam prije mislio uzeti direktno od DD Hammocka.  Konkretno, DD hammock Frontline , Hammock sleeve, a usput i Moru Companion. Ulazim u Replik Art, te se prije kupnje informiram da li se gotovinski popust odnosi na svu robu. Dobivam potvrdni odgovor od prodavača koji se kasnije predstavio kao Krešo i dobivam naručenu robu. Plaćam je i odlazim. Do tog trenutka sve je u redu, prodavač ljubazan i uslužan. Odmah nakon izlaska pogledam račun, jer mi se iznos nije poklapalo s cijenom koju sam vidio na njihovim web stranicama. Vračam se u trgovinu i molim prodavača da provjeri cijene na njihovoj web stranici, ali mi on u tom trenutku govori cijene prije sniženja, a ne aktualne cijene. Dajem primjedbu da to nisu trenutne cijene, s njihove web stranice i kažem mu kolika je stvarna cijena tih artikala. A kako oni osim sniženja pojedinih artikala (koji su vjerojatno sniženi zbog pada vrijednosti funte za desetak posto), nude dodatan  gotovinski popust za isnose iznad 500 kn, obračunat mi je gotovinski popust, ali ne na trenutnu cijenu, nego na staru cijenu koja više nije važeća. Kada sam mu spomenuo da je ta snižena cijena, aktualna cijena, a da se gotovinski popust obračunava na ukupni iznos kupnje, kako je i navedeno na njihovim web stranicama, on kaže da bi propao, ako bi tako radio. I tu nastupa radikalna promjena ponašanja prodavača. Postaje neugodan i bezobrazan. Kaže ni doslovno da sam „došao žicati“ te da „nemam svoj život i da sam samo zato došao“. Nakon takvog ponašanja želim stornirati narudžbu i vratiti mu kupljenu robu, ali on ne pristaje. Upučuje me na njihovo knjigovodstvo, da s njima riješim problem, a ja se pozivam na zakon o zaštiti potrošača. Kako sam vidio da dalji razgovor s njime nikuda ne vodi, kažem da ću zaštitu svojih prava potražiti u tržišnoj inspekciji, na što se on samo nasmijao, očito znajući( nije mu prvi puta), da ih na radnom mjestu skoro nikada nema. Ostavljam mu robu, uzimam samo račun i odlazim u potragu za tržišnim inspektorom. Dolazim pred zatvorena vrata tržišne inspekcije na Trešnjevačkom placu, ali se ne predajem. Tražim dalje po kancelarijama i dolazim do upravitelja tržnice, te se pokušavam informirati kako doći do inspektora. Odgovor je da vrlo rijetko dolaze u svoju kancelariju, nego da ih zovem na brojeve telefona ostavljene na vratima. Zovem, ali se nitko ne javlja. Vidjevši da trenutno ništa ne mogu riješiti vračam se u Replik Art, da ipak uzmem plaćenu robu. Rakavši prodavaču da nisam našao inspektora, kao što je i on predpostavljao (očito je iskusan po tom pitanju), kaže da ako baš želim, da će mi vratiti novac. Tražim i dobivam povrat novca. Prije nego sam došao do vrata, postaje jako arogantan i krajnje bezobrazan. Kaže da ne želi da više ikada uđem u „njegovu“ trgovinu i da mi više ništa neće prodati, na što mu odgovaram da ću ipak ja odlučiti o tome, da li ću nešto kupiti. Ponovo naglašava da mi on ne mora ništa prodati i da on odlučuje o tome, te da može birati mušterije. Spominjem prijavu takvog ponašanja, kao i da ću na njegovo ponašanje ostaviti osvrt na forumu. Nakon toga traži doslovno da napustim „njegovu“ trgovinu, koju bi već odavno napustio da je njegovo ponašanje prema kupcu bilo imalo pristojno. U svom životu vidio sam više ili manje ljubazne prodavače, ali ovakvog „bolesnika“ nikada.

Najbolje stavi scan računa ovdje,biti će mnogo jasnije...
Moj slučaj s njima je bio da je prodavač tvrdio da se 10% forumskog popusta ne odnosi na artikle koji su sniženi,nakon mojeg pitanja da što onda razlikuje običnog "šetača" od člana foruma čovjek je slegnuo ramenima.Zahvalio sam mu i otišao potrošiti novce drugdje.

Good riddance.

Mogao bi pričati cijeli dan o takvom ponašanju kojeg sam u HR doživio od strane prodavača i gazde obrta. S vremenom postaješ imun na takvo ponašanje. Nakon dugih odiseja ja rađe kupujem robu izvan HR, platim ako treba carinu, ali odnos prema kupcima je uvijek vrhunski.
Žalosno ali istinito.

Fratt je napisao/la:Najbolje stavi scan računa ovdje,biti će mnogo jasnije...
Moj slučaj s njima je bio da je prodavač tvrdio da se 10% forumskog popusta ne odnosi na artikle koji su sniženi,nakon mojeg pitanja da što onda razlikuje običnog "šetača" od člana foruma čovjek je slegnuo ramenima.Zahvalio sam mu i otišao potrošiti novce drugdje.

Good riddance.

Kada je na kraju prodavač ipak pristao stornirati račun i vratiti mi novac, račun je zadržao, tako da nisam u mogućnosti staviti scan. Glavni razlog za povrat robe prodavaču nije u računu, nego u njegovom neprimjerenom ponašanju. Ta razlika u cijeni je tek nešto viša od 50 kn i da prodavač nije bio vrlo neugodan ja bi robu vjerojatno zadržao. Samo njegova bezobraština me je ponukala da mu vratim robu. Što se tiće cijena i popusta, oni su vidljivi na njihovim web stranicama. Popust se odnosi na ukupan iznos kupnje, a ne na pojedini artikal. Ja sam popust (15%) dobio, ali mi je taj popust obračunat na cijene koje su važile prije sniženja i koje nisu aktualne već 10 dana. Kada sam ga prije kupnje pitao da li se popust odnosi na sve artikle, dobio sam potvrdan odgovor i tek nakon toga sam se odlučio na kupnju. Prilikom kupnje i reklamacije na obračunatu cijenu robe, u trgovini se se osim mene i prodavača nalazila i dva vojnika HV koji su kupovali folder nož i slušali prvi dio našeg razgovora.

Inače se popusti ne prihvaćaju na snižene artikle. Nije uobičajeno. Ali to gospodin trgovac očito nije znao kulturno objasniti.

CroPrepper je napisao/la:Inače se popusti ne prihvaćaju na snižene artikle. Nije uobičajeno. Ali to gospodin trgovac očito nije znao kulturno objasniti.

Prije kupnje sam pitao prodavača da li se gotovinski popust odnosi na sve artikle. Ja sam taj gotovinski popust od 15 % dobio, ali je prodavač kao osnovicu za popust uzeo cijene po kojima se navedena robe više ne prodaje. Dakle popust sam dobio, ali na uvečanu cijenu u odnosu na onu po kojoj se ta roba sada prodaje u trgovini.

Svizac je napisao/la:

CroPrepper je napisao/la:Inače se popusti ne prihvaćaju na snižene artikle. Nije uobičajeno. Ali to gospodin trgovac očito nije znao kulturno objasniti.

Prije kupnje sam pitao prodavača da li se gotovinski popust odnosi na sve artikle. Ja sam taj gotovinski popust od 15 % dobio, ali je prodavač kao osnovicu za popust uzeo cijene po kojima se navedena robe više ne prodaje. Dakle popust sam dobio, ali na uvečanu cijenu u odnosu na onu po kojoj se ta roba sada prodaje u trgovini.

"cijene kojima se roba više ne prodaje" baš i nije točno. Na webstranici vidiš da se radi o akciji, jer je regularna cijena prekrižena. U tom slučaju na hammocku 559,00 kn incl. tax
(price reduced by 10 %). Znači nisu za hammock promjenili regularnu cijenu nego su ga stavili na akciju. Nemože ti dat popust na artikl koji je već na akciji. Znači može ti dati 15% popusta na regularnu cijenu od 559.00KN a ne na sniženu.

Slikom na sliku

Regularna cijena je ona prikazana na ekranu. Skinuto danas 13.04.2016.

Skoro sve cijene su im snižene, ali ne kako bi netko pomislio zbog kupaca, nego zbog pada tečaja britanske funte za oko 10 %. Kada je tečaj funte prije godinu dana porastao u odnosu na kunu, skoro sva roba u Replik Artu porijeklom iz Velike Britanije poskupila je za 10-ak posto. Kako je sada cijena funte pala, pala im je i prodaja jer danas svatko tko je informatički pismen i ima barem debitnu karticu može kupovati po povoljnijim cijenama iz EU bez ikakvih dodatnih troškova, osim eventualno poštarine. Kod DD Hammocks poštarina je uključena u cijenu proizvoda, a u Velikoj Britaniji za razliku od Kine ona nije mala.

Mislim da je u ovoj priči cijena najmanje bitna. Ono što je bitno je odnos prema mušteriji, a to je nešto s čime spomenuta trgovina po svemu sudeći ima problem. Očito nisu ništa naučili iz one prošle forumske priče...

Mislim da sniženje ,nema nikakve veze sa tečajem funte jer su jednako sniženi artikli iz Amerike, Švedske, Japana itd.

Moje viđenje izloženog, FWIW, je slijedeće: ako ti netko kaže da će ti dati popust od nešto posto na ukupnu cijenu ako mu platiš gotovinom, onda to meni znači da ćeš dobiti taj popust (ako mu, naravno, platiš gotovinom) na ukupnu cijenu koju bi inače platio ako platiš nekim drugim sredstvima plaćanja (karticom, dukatima, bubrezima, zakletvom u mrtvu majku...). Naravno, ako to negdje drugdje nije dodatno ograničeno sitnim slovima. To što iznad cijene piše "sniženje" za mene ima pravnu vrijednost jednaku sličici Svetog Kandrbandžila (zaštitnika magaradi), dakle. čisto estetsku. E sad, ponavljam, "vrag je u detaljima", dakle - u sitnim slovima, pa pošto nisam čitao sitna slova, ne mogu ni suditi, ali - arogancija i/ili bezobrazluk od strane djelatnika u uslužnoj djelatnosti (što jeste temeljna djelatnost maloprodajnih objekata) je - kako ja to vidim - nešto potpuno neprihvatljivo, u bilo kom kontekstu i bilo kojoj situaciji.

davno smo ovu temu imali, a ovaj primjer samo potvrdjuje pravilo. ja onda nisan ima prigovore ni na cijenu ni na reklamaciju nego bas na ponasanje i komentare prodavaca. uzima san u njih i trosia godisnji studentski dzeparac. Sve je bilo priko web-a i bili su mi najdrazi ducan u HR, zapravo onda nisan ima ni paypal pa su mi bili najbolji u svemiru. A onoga trena kad je doslo do komunikacije uzivo i sa njihovoga prelezernoga tona, iza kojega mislis da stoji njihova nesigurnost ili ne znan sta prislo u nekulturu i bahatost, e tad su me izgubili. ocito je da postoji uzorak ponasanja i da nije bila moja kriva subjektivna procjena. vi sa foruma koji ih znate pozdravite ih.

Ja ću reć da ih je pozdravija Špika iz Segeta.

Potpis na post kolege Frančeska.
Vi Ivo smanjite unos maligana u organizam.Inače,kako ste i kad se vidimo?Kako Meopta?

Fratt je napisao/la:Potpis na post kolege Frančeska.
Vi Ivo smanjite unos maligana u organizam.Inače,kako ste i kad se vidimo?Kako Meopta?

Otkud ja i mulligani ?!?

Interna šala.Odgovorite mi na pitanje ili budite banirani,može i na PM,Viber ili neki drugi oblik prijenosa komunikacijskih podataka.

Fratt je napisao/la:Interna šala.Odgovorite mi na pitanje ili budite banirani,može i na PM,Viber ili neki drugi oblik prijenosa komunikacijskih podataka.

Nemam snage, zbogom...

Sorry Svizac ali nisi u pravu. Pogledaj opet što piše na njihovoj stranici i vidjet ćeš da si pogriješio.

I ja često krenem u banku jer  " majku im na računu mi fali love" budem ljut ko paprika kad ono sjelo nešto na što sam potpuno zaboravio i mogu se jedino pokrit ušima.
Istina često bude na pola.

@Navi
No, u toj banci se vjerojatno klijentu bankarska službenica ne obrača sa „došao si žicati“, zatim „nemaš svoj život pa si samo zato došao“ ili ako joj se mušterija ne dopadne sigurno neće reći „ne želim da više ikada uđeš u „moju“ banku“, kao i da on/ona može sam/sama birati mušerije i odbiti uslužiti koga on/ona hoće. Znadem da postoje gelipteri, ali oni sigurno ne rade u bankama ili barem ja dosad nisam nijednog vidio, no vidio sam jednog u Replik Art-u. Ugledne trgovine ne mogu sebi dopustiti da im osoba takvog nivoa ophođenja s ljudima radi na mjestu prodavača. Za dilere je možda taj rječnik i prihvatljiv, jer su njihove mušterije i onako moralno na dnu i mogu im iz dana u dan, prema svojem osobnom nahođenju određivati cijenu onog što prodaju. Za to zanimanje kultura ophođenja uopće nije bitna. Bitna je samo kvaliteta „robe“.

Svizac slažem se potpuno s tobom što se tiče ponašanja prodavača. Ali smo na balkanu i takva je kultura nekih ljudi, žive u kamenom dobu (možda i prije). 
Ali što se tiče popusta, moja žena radila u tom branšu i rekla da je zakonski određeno da nemožeš davat popuste na sniženu robu. Ja sam stotine puta pitao po dućanima jel ima gotovniski popust na taj artikl koji kupujem (snižen), uvijek rekli da nemogu dat popust na sniženja. Budući da nisu svi artikli u dućanu na akciji (pogledao sam na webstranici, i dalje imaju neki artikli regularnu robu), vjerojatno te trgovac krivo razumio kada si pitao za popust i on je mislio na regularne cijene (nisi konkretno pitao za snižene artiklove)

Svizac je napisao/la:Prije kupnje sam pitao prodavača da li se gotovinski popust odnosi na sve artikle. Ja sam taj gotovinski popust od 15 % dobio, ali je prodavač kao osnovicu za popust uzeo cijene po kojima se navedena robe više ne prodaje.

Vjerojatno u tom trenu nije pomislio na snižene artikle. A kada si ga konfrontirao sa time, budući da mu fali profesionalnost, on je to shvatio kao napad na ego i eto ti.

Kupac,klijent,mušterija može biti neinformiran,u krivu,bahat,glup.smrdljiv ali prodavač ne smije biti niti u jednoj situaciji takav.

bio sam neki dan u repliku kada sam kupovao sebenzu i olighticu i cijene na policama su bile kao i prije, dakle pune cijene. Jedino na web shopu su cijene sa već izračunatim popustima.
Odnos kupac prodavać ne mogu komentirati jer nisam prisustvovao nemilom događaju. Osobno znam da ekipa iz replika ima osebujan humor no nikada nisam doživio neku neugodu u komunikaciji.

Gazda bi trebao dobiti povratni info kako mu se zaposlenici odnose prema kupcima. Nevezano uz slučaj i uz gore blago rečeno kriminalno ponašanje prodavača. Zadnji put kad sam zbog jače impulzivne kupnje vračao nešto jer eto piše na stranici da se može, prodavač je odjednom bio smrtno ozbiljan, no to naravno nije kritika jer svačije je pravo da bude ozbiljan, ali mi je bilo zabavno za vidit  Pogledam online uvjete "ukoliko niste zadovoljni ispravnim proizvodom iz bilo kojeg razloga, možete nam ga uz prethodni dogovor i odobrenje vratiti unutar 14 dana od primitka" Ali izgleda da zbog "prethodnog odobrenja" nije dužan prihvatiti povrat ukoliko se radi o ispravnoj robi. Mislim da u HR čak ni ne postoji takav zakon.

Nego jedna druga stvar mi nije jasna nikako. Kako je cijena nekog proizvoda za gotovinu i za jednokratno plaćanje debitnim karticama ista i isti je popust za gotovinu i za debitne jednokratno, ako prodavač kaže da plaća 5% troškova za proviziju kartičara i proviziju banke. Svi normalni dučani imaju pravilo povrata robe bez previše dodatnih pitanja i ovo je prvi put da sam čuo ovakvo nešto. Prihvatio sam da je tako i povrat -5% je prošao korektno te u razumnom vremenu, no evo imam upitnik iznad glave.

zeljkoxt je napisao/la:Gazda bi trebao dobiti povratni info kako mu se zaposlenici odnose prema kupcima. Nevezano uz slučaj i uz gore blago rečeno kriminalno ponašanje prodavača.

Pogledam online uvjete "ukoliko niste zadovoljni ispravnim proizvodom iz bilo kojeg razloga, možete nam ga uz prethodni dogovor i odobrenje vratiti unutar 14 dana od primitka" Ali izgleda da zbog "prethodnog odobrenja" nije dužan prihvatiti povrat ukoliko se radi o ispravnoj robi. Mislim da u HR čak ni ne postoji takav zakon.

Inače u HR postoji Zakon o zaštiti kupaca i prema njemu svaki proizvod kupljen na daljinu (WEB, telefon...) u određenom roku (14 dana) može biti vraćen bez navođenja razloga za to.

Tekst sam editirao da gazdu bez njegve krivnje ne bih nepotrebno kompromitirao.

Opće odredbe. Članak 72. Točka 1
http://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da

Kaj se gazda ne zove Kruno? Inače, ja na tu trgovinu nemam nikakvih prigovora - prodavači uvijek uslužni i ok, cijene većinom korektne...

Po tom zakonu o zaštiti potrošača mora biti istaknuta jedinstvena cijena za svaki artikl. Ukoliko ima popusta, moraju biti naznačeni u postotku i kolika je krajnja cijena. Ako je različita cijena na webu i u prodajnom mjestu, trgovac je u prekršaju. Trgovac pri prodaji na daljinu (telefon, web) mora uzeti proizvod nazad, bez navođenja razloga vraćanja, u roku od 14 dana.

I prilikom storniranja kupovine je trgovac obavezan izdati i stornirani račun zajedno s originalnim računom. Prema zakonu o fiskalizaciji. Koji je inače rigorozniji po trgovca od zakona o zaštiti potrošača.

maxina je napisao/la:Kupac,klijent,mušterija može biti neinformiran,u krivu,bahat,glup.smrdljiv ali prodavač ne smije biti niti u jednoj situaciji takav.

ahahaha
Dakle kupac može biti bahat i neuljudan a prodavač bi nakon pola sata tlačenja i tolerancije trebao ostati uljudan i uslužan?
Možda u nekoj paralelnoj dimenziji.

EDIT: Imam iza sebe četiri godine staža u HR army/airsoft trgovinama da ne ispadne da sam baš od jučer.

Zaista, respektabilan radni staž.

Kako trenutno imam viška vremena malo sam istraživao o slučaju iz naslova teme. Da ne ulazim u detalje rekao bi da svaka medalja ima dvije strane ili nikada jedana kovanica u džepu sama ne zvecka.

Da budem iskren nisam siguran kako bi ja osobno u takvoj situaciji reagirao no mislim da ne bi ostao smiren kao netko od protagonista događaja.