LED LENSER iskustva sa garancijom i distributerom

Pozdrav,

eto neznam jeli itko od vas ikakva iskustva skupil sa obavljanje garancije sa tom tvrtkom.

Ja sam kupio Led Lenser P14 prije jedno 4 godine ili više u Njemačkoj. Dugo je stajala i sada šalter odostraga počeo kvarit.

Sad, poslao sam email u Njemačku jeli mogu taj dio prodati posebno ili kaj. Odma su mi rekli, da nema problema poslat ćemo vam cijeli uložak za bateriju gratis. Dajte nam samo adresu (napominjem, da BEZ RAČUNA). Ja totalno veseli i oduševljen od servisa, dajem adresu i napominjem da mi je trenutno mjesto boravka u Hrvatskoj.

Odma se promjenio ton dopisivanja. Više nisam poštovani, niti se ne šalje pozdrav i signatura ispod maila. Nego se sa gramatičkim i pravopisnim greškama odgovara i veli mi da nemogu oni tu ništa, neka se javim njihovim Distributeru za HR - AD Electronics u Čakovcu. A fora je u tome, da moj prvi email koji sam poslao LEDLENSERU automatski preusmjeren u Čakovec jer su vidli moju Adresu u prvom mailu. Taj Radnik u servisu je očito samo preusmjerio mail o svoj posao obavio. IAKO svetiljka kupljena u Njemačkoj. Ja čekam skoro 2 tjedna na prvi odgovor od LED LENSERa i ništa. Znači, mail stigao u Čakovec kod AD Electronics, i jednostavno ga nisu obradili.

Ja opet pišem mail u njemačku i priča se nastavlja kao gore navedeno.
Sad, ovi iz Čakovca očito nisu motivirani niti malo (barem se čini, jer direktor je preuzeo moj slučaj u svoje ruke i ne odgovara, jedino kad nakon svakog maila nazovem i pitam koji je status). Sad me pitao što ne valja s baterijom.

Sve u svemu totalno sam razočaran jer očito Zweibrueder GMBH (LedLenser) klasificira svoj servis za Njemce i sve ostale različito. Kada sve to obavim, pišem lijep mail u Njemačku da ih obrišem.

Tak da. Sad neznam kaj mi budu ovi iz Čakovca rekli, jel ću dobiti taj dio đabe (kao u Njemački) ili ću morat platit.

So far, moje iskustvo sa servisom Led Lensera.

Eto upravo sam se čuo sa poslovođom AD Electronicsa i čekam poziv u srijedu.. Lets see

Ima kakvih novosti?

Eto, jučer navečer mi poslovođa poslao mail i upit za adresu. Poslat će mi uložak ali veli da moguće je da ne paše jer je moja dosta starija. A i pital je gdje sam ju kupio radi deklaracije pa budemo vidjeli jel to ima kakvih negativnih utjecaja na rješavanje situacije.

Ako sve ovo uspije onda sam zaista očaran servisom i garancijom. Pitanje je, jel bi ovi distributeri također tako reagirali da nisam preusmjeren s Njemačke u HR nego da sam se direktno javio u HR.

Mislim da bi se brže riješlo da si išao direktno kontaktirati dilera u Hrvatskoj

Ja sam imao izuzetno dobra iskustva sa Maglite i MaestralProm ili kako se već zove sada. Bateriju kupljenu u ratno doba donio sam prije dvije godine kod njih na popravak, normalno bez računa, izgrebanu ali su je ipak preuzeli i rekli mi da dođem za dva sata. Nakon dva sata baterija je radila, promijenili su nekakav mehanizam, i uloške te mi za uloške naplatili 20-tak kuna jer kažu da je zbilja istinito da za Maglite vrijedi ono o doživotnoj garanciji. Nemreš vjerovati ali istinito i to u sred Zagreba.

Tako je i sa recimo Replikom i Benchmade noževima. Najveći su (jedini, zapravo) distributer za Bench u RH i ne treba ti račun ako im ga odneseš na popravak/brušenje

Maestralprom je oduvijek imao dobru postprodajnu filozofiju.